¿Por qué es necesario centrarse en resolver los problemas?
Las personas nos encontramos constantemente con multitud de problemas en la vida y el trabajo. Siempre es necesario resolver los problemas, ya sea a nivel interno o para un cliente, sean grandes o pequeños, sencillos o complejos. Aprender mejores modos de resolver los problemas también puede mejorar el rendimiento laboral. Puesto que los problemas son el centro de la actividad laboral diaria de muchas personas, las habilidades de resolución de problemas pueden marcar una gran diferencia en nuestra carrera profesional.
Una gran parte de la resolución de problemas consiste en conocer las verdaderas causas subyacentes de los problemas, no solo los síntomas. Lidiar con las quejas del cliente es parte del problema que hay que resolver. El empleado que trata la queja también debe preguntarse por la causa de la queja del cliente en primer lugar para evitar que vuelva a ocurrir en el futuro.
Comprobaremos que la resolución de problemas es mucho más eficaz si desde el principio se tiene todo claro y se aplica el enfoque correcto. Además, es importante no precipitarse yendo directamente al proceso de resolución. Este curso le ayudará a dejar claros los problemas antes de intentar solucionarlos.
Si pregunta a cualquiera en su lugar de trabajo si resuelve problemas forma parte de su rutina laboral, la respuesta será «¡Sí!». La resolución de problemas es un elemento fundamental de nuestro trabajo, pero ¿sabemos cómo materializarla con eficacia?
¿Qué aprenderá en este curso?
Aprenderá cómo resolver problemas mediante un proceso de resolución de problemas de cinco pasos. Se centrará en los problemas relacionados con el trabajo en los que puede influir, que puede controlar y resolver, con el fin de ayudar a ser más proactivo y eficaz en el trabajo.
Contenido del curso
- Antes de empezar
- Paso 1: Identificar. ¿Cuál es el problema?
- Cómo redactar declaraciones de problemas
- Paso 2: Analizar.¿Qué ocurre realmente?
- Paso 3: Explorar. ¿Cuáles son las opciones?
- Paso 4: Seleccionar. ¿Cuál es la mejor solución?
- Matriz de factibilidad y eficacia
- Paso 5: Implementar. ¿Cuál es el resultado satisfactorio?
- Demuestre lo que sabe: resumen del curso y juego de evaluación final
duración estimada
100 minutos
Criterios de finalización
Para completar el curso, debe visitar todas las páginas del curso e intentar responder todas las preguntas de evaluación.
¿Está listo para empezar?
Ha terminado la primera lección.
Cuando termine una lección, pulse ¡Actividad finalizada! para recibir el crédito de aprendizaje y confirmar que la ha realizado. A continuación, haga clic en ¡Actividad finalizada! y pase a la lección siguiente del curso para analizar cómo resolver problemas en cinco pasos.
