Para seleccionar la solución adecuada, a menudo tendrá que sopesar varios factores, incluido el costo y la eficacia de la solución. ¿Qué otros factores importantes se pueden tener en cuenta a la hora de seleccionar la mejor solución? Estos son algunos:
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- ¿Cuánto tiempo se va a tardar en implementar la solución?
- ¿Quién hará la mayor parte del trabajo?
- ¿Cuenta con la aprobación de alguien más, como por ejemplo un equipo administrativo o directivo?
- ¿Es escalable y sostenible?
«El genio está compuesto por un uno por ciento de inspiración y un noventa y nueve por ciento de transpiración.»
– Thomas Edison, inventor americano
Para seleccionar la mejor solución, hay que aplicar a fondo y ceñirse a los procesos. No seleccione una solución porque es fácil o rápida de implementar. Busque una solución que se adapte al problema. ¿Cómo puedes hacerlo? Se lo vamos a mostrar en el siguiente paso del proceso de resolución de problemas.
Paso 2: Seleccionar. ¿Cuál es la mejor solución?
El cuarto paso del proceso de resolución de problemas es Seleccionar. Consiste en revisar una lista de soluciones potenciales y tomar una decisión fundamentada sobre la mejor solución. Para seleccionar la mejor solución, debe utilizar el pensamiento crítico, porque para seleccionar e implementar una solución, hace falta la lógica, en lugar de la invención.
En este paso, debe centrarse en seleccionar la solución que conlleve un resultado positivo y permita lograr los resultados deseados.
¿Cómo puede seleccionar la mejor solución con facilidad?
El proceso de selección se puede facilitar respondiendo a tres preguntas:
- Identificar : ¿Qué tipo de solución está buscando?
- Decidir : ¿Quién le va a ayudar a tomar la decisión?
- Seleccionar : ¿Qué solución va a implementar?
Encontrar la respuesta a estas preguntas le permite demostrar el principio ágil de autodirigirse. Seleccionar la mejor solución no será posible si no logra identificar el tipo de solución adecuada. También es necesario que colabore con otras personas para identificar quién va a seleccionar la solución. A continuación, vamos a analizar detalladamente estas tres cuestiones, comenzando por el tipo de solución.
Cinco tipos de soluciones
Todas las posibles soluciones para un problema, buenas o malas, encajan en una de estas cinco categorías.
Revise cada tipo de solución para descubrir de qué se trata y cómo puede utilizarla.
| Tipo de solución | De qué se trata y cómo utilizarla |
| correctiva |
Una solución correctiva corrige o repara la causa raíz del problema; Con ella, el problema desaparece. Este tipo de solución es muy recomendable, pero no siempre es posible. |
| adaptativo |
Una solución adaptativa se adapta al problema. Este tipo de solución es un método alternativo que no corrige la causa raíz, pero reduce la repercusión del problema. |
| Provisional |
Una solución provisional es una especie de remiendo . Este tipo de solución aplica un «parche» temporal en el problema. Sirve para ganar tiempo mientras sigues buscando algo mejor. |
| contingente |
Una solución contingente es un plan de reserva . Este tipo de solución se tiene preparada de antemano, por si el problema surge más adelante. |
| preventiva |
Una solución preventiva se crea antes de que ocurra el problema , pero no se deja solo preparada. Este tipo de solución se implementa para evitar el problema y que no vuelva a ocurrir. |
Ahora le toca a usted evaluar cinco soluciones para un problema
Lea el siguiente caso de ejemplo para comprender el problema.
Ahora le toca a usted evaluar cinco soluciones para un problema
Lea el siguiente caso de ejemplo para comprender el problema.
Pulse aquí para ver qué soluciones son las mejores y cuáles no son aptas.
Opciones viables
La solución adaptativa y la provisional son las que mejor funcionan en esta situación.
- La solución adaptativa es un método alternativo y es la mejor opción. Al programar todas las actividades dentro del hotel, el equipo gestiona el problema y cumple la fecha límite. La solución no hace que desaparezca el problema, pero desde luego es útil y garantiza la seguridad de los empleados.
- La solución provisional (posponer el evento) sería otra buena opción. La solución provisional se ocupa del problema temporalmente. No hace que desaparezca el problema, pero desde luego permite al equipo gestionar el problema y cumplir la fecha límite.
No viables
La solución correctiva , contingente y preventiva no funcionan bien en esta situación.
- La solución correctiva no es opción, porque la causa raíz del problema escapa al control del equipo, así que no pueden eliminarlo sin más.
- La solución contingente tampoco es una buena opción. Es demasiado tarde para soluciones contingentes, porque el problema ya ha ocurrido.
- Es demasiado tarde para soluciones preventivas, porque el problema ya ha ocurrido.
¿Recuerdas el problema de Georgia?
¿Qué tipo de solución cree que podría funcionar para Georgia?
En el caso de Georgia, es demasiado tarde para soluciones contingentes o preventivas , porque el problema ya ha ocurrido. Una solución correctiva tampoco es una opción, porque la causa raíz del problema escapa al control de Georgia, así que no puede eliminarlo sin más.
¿Qué tipo de solución cree que podría funcionar para Georgia?
En el caso de Georgia, es demasiado tarde para soluciones contingentes o preventivas , porque el problema ya ha ocurrido. Una solución correctiva tampoco es una opción, porque la causa raíz del problema escapa al control de Georgia, así que no puede eliminarlo sin más.
Por lo tanto, la mejor opción sería la solución adaptativa o provisional . Una solución adaptativa es un método alternativo, mientras que una solución provisional se ocupa del problema temporalmente. Ninguna de estas soluciones hace que desaparezca el problema, pero desde luego permiten que Georgia gestione el problema y cumpla la fecha límite. Eso es lo que más le importa.
RESUMEN DE LA SITUACIÓN DE GEORGIA
Georgia es la directora de un equipo de cinco personas que procesa reclamaciones de gastos de viaje.
Es 15 de diciembre y el equipo tiene que procesar y comprobar 100 reclamaciones de gastos, de modo que los reembolsos se puedan realizar antes de que acabe el año fiscal de la organización el día 31. Uno de los miembros de su equipo está de vacaciones a a partir del 19 de diciembre. Otro de los miembros del equipo no va a poder ir a trabajar durante 10 días porque su hija está enferma.
El director de Georgia le dice que tienen que procesar otras 100 reclamaciones de gastos antes del final de año. La situación actual es que dispone de un equipo de 3 personas para procesar 200 reclamaciones de gastos antes del 31 de diciembre.
Utilice estos factores para identificar quién debe elegir una solución
Utilice estos factores para identificar quién debe elegir una solución
Saber quién debe seleccionar una solución no siempre es obvio. Tomar esta decisión implica encontrar el equilibrio entre tres factores: el tiempo, la calidad y la aceptación. Trabajar con estos factores suele ser como hacer equilibrio. Tiene que identificar quién debe participar en dar con la solución en función de cada uno de los factores.
- Tiempo : el factor de tiempo indica con qué rapidez se debe tomar una medida. Si no dispones de mucho tiempo, no implicas a muchas personas. Los grupos numerosos suelen tardar más tiempo en tomar decisiones que los grupos pequeños o que las personas individuales.
- Calidad : el factor de calidad se centra en hasta qué punto debe la medida resolver el problema. Recuerde: puede que las mejores soluciones requieran la participación de expertos.
- Aceptación : el factor de aceptación destaca hasta qué punto tienen los demás que confían en la solución, o aceptarla. La creación de un consenso produce la mayor tasa de aceptación, pero tarda más tiempo en conseguirse y puede complicar un problema sencillo.
